Tagarchief: Social Media

Webcare

Webcare is door bedrijven in te zetten om actief te reageren op berichten over het bedrijf op social media, bijvoorbeeld van consumenten met vragen of klachten. Webcare maakt een betere klantenbinding mogelijk, versterkt het imago en biedt de mogelijkheid effectief te reageren.

Voorschriften webcare

Bij het inzetten van webcare is het belangrijk om de volgende voorschriften toe te passen:

  • Zet een team op dat meerdere afdelingen overlapt, zodat antwoorden inhoudelijk goed en consistent zijn
  • Zet richtlijnen op over de toon, wijze en inhoud van communiceren
  • Probeer alles direct op te lossen zonder naar een andere afdeling te verwijzen
  • Stel vragen, analyseer de antwoorden en reageer
  • Snelheid is het sleutelwoord, maar antwoorden dienen wel juist en relevant te zijn
  • CreĆ«er een behulpzaam imago door snel en goed van dienst te zijn
  • Stel e-mail alerts in voor als een bericht wordt geplaatst
  • Verwijder nooit een negatief bericht. Met een goed antwoord laat je zien dat je toegewijd bent aan het vinden van een oplossing