Tagarchief: Crisis management

Crisis management en internet

Crisis management is het opzetten van een systematisch proces om reputatieschade te voorkomen. Internet heeft het proces van crisis management veranderd. Snel reageren is een zeer belangrijke speerpunt, waarbij de manier en de boodschap wel effectief en doordacht dient te zijn.

Invloed van internet op crisis management

  • Slecht nieuws verspreidt zich steeds sneller door social media;
  • Alle media waarop consumenten content kunnen plaatsen dient gemonitord te worden;
  • Bij een crisis dient binnen een aantal uur gereageerd te worden.

Communicatiestrategie

  • Onderzoek en monitor berichten waarin het bedrijf genoemd wordt;
  • Meet het verkeer en bereik van de berichten;
  • Analyseer de berichtgeving;
  • Reageer proactief.

Monitoren social media

Monitoren omvat research via zoekmachines, social media, fora, blogs en reviews. Handmatig is teveel werk, maar diverse tools zijn beschikbaar die hierbij kunnen helpen.

Presentatie crisismanagement